dhakasand.com থেকে কেনাকাটা করার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। আমরা আমাদের পণ্যের গুণগত মান বজায় রাখতে সর্বোচ্চ চেষ্টা করি। তবে বিশেষ কিছু ক্ষেত্রে পণ্য ফেরত বা পরিবর্তনের প্রয়োজন হতে পারে। আমাদের রিটার্ন পলিসি নিচে বিস্তারিত দেওয়া হলো:
১. পণ্য যাচাই ও গ্রহণ
বালু বা নির্মাণ সামগ্রী ডেলিভারি পয়েন্টে পৌঁছানোর পর, ট্রাক থেকে আনলোড করার আগেই আপনাকে পণ্যের গুণগত মান এবং পরিমাণ যাচাই করে নিতে হবে।
যদি পণ্যের মান আপনার অর্ডারের সাথে না মেলে, তবে অনুগ্রহ করে সাথে সাথে আমাদের কাস্টমার সাপোর্টে কল করুন।
২. রিটার্ন বা ফেরত প্রদানের শর্তাবলী
যেহেতু বালু একটি লুজ (Loose) ম্যাটেরিয়াল, তাই একবার আনলোড বা নামিয়ে ফেলার পর তা সাধারণত ফেরত নেওয়া সম্ভব হয় না। তবে নিচের পরিস্থিতিতে আমরা রিটার্ন বিবেচনা করি।
যদি ভুল পণ্য (যেমন: ভূঞাপুরের বালুর বদলে সিলেট বালু) পাঠানো হয়।
যদি অর্ডারের পরিমাণের চেয়ে অনেক কম পণ্য ডেলিভারি দেওয়া হয় এবং তা তাৎক্ষণিকভাবে প্রমাণিত হয়।
৩. কখন পণ্য ফেরত নেওয়া হবে না?
পণ্য একবার আনলোড হয়ে গেলে বা ব্যবহারের জন্য সাইটে মিশিয়ে ফেললে তা আর ফেরতযোগ্য হবে না।
ব্যক্তিগত পছন্দ পরিবর্তন বা ভুল অর্ডারের কারণে পণ্য ডেলিভারি হওয়ার পর ফেরত নেওয়া হবে না।
যদি ডেলিভারি সাইটে প্রবেশের রাস্তা সরু হওয়ার কারণে ট্রাক পৌঁছাতে না পারে, তবে সেই ক্ষেত্রে যাতায়াত খরচ গ্রাহককে বহন করতে হবে।
৪. রিফান্ড (Refund) প্রক্রিয়া
যদি আপনি অগ্রিম পেমেন্ট করে থাকেন এবং কোনো কারণে পণ্য সরবরাহ করা সম্ভব না হয়, তবে 1 থেকে 3 কর্মদিবসের মধ্যে আপনার পেমেন্ট রিফান্ড করে দেওয়া হবে।
রিফান্ড সাধারণত আপনার ব্যবহৃত পেমেন্ট মেথড (বিকাশ, নগদ বা ব্যাংক অ্যাকাউন্ট) এর মাধ্যমে প্রদান করা হবে।
৫. অর্ডার বাতিল (Order Cancellation)
পণ্য আমাদের গোডাউন বা লোডিং পয়েন্ট থেকে রওনা হওয়ার আগে আপনি চাইলে অর্ডার বাতিল করতে পারেন। ট্রাক রওনা হয়ে গেলে অর্ডার বাতিল করলে যাতায়াত বা লেবার খরচ গ্রাহককে প্রদান করতে হবে।
সহযোগিতার জন্য যোগাযোগ করুন:
আমাদের রিটার্ন পলিসি নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে সরাসরি আমাদের হটলাইনে কল করুন:
হটলাইন: [019*]
ইমেইল: [1234@gmail.com]
